這個企劃是透過每月一問六答，讓團隊成員能夠回應一些與設計職涯、設計工作內容相關的問題，加強彼此之間的交流和分享，也希望能藉此讓大家有更多闡述自己想法的機會。
那麼，企劃系列的第五題是：「面對設計挑戰：如何在複雜情境說服與提供設計解決方案」，大家在設計難以找到相似參考的複雜情境時，會如何著手？又怎麼向業主或團隊說服和證明自己的論點？閱讀這篇文章，看看一塊設計的大家會怎麼做！
Niki
以說服來說，我可能會以建議的方式來和客戶討論，其實這也是我從之前工作中學習來的，以建議這個方式來和客戶聚焦解決方案，讓真正的決定權放在客戶身上，無論是在自身心態還是實務上都會更著重在成果的目標上。
以視覺設計來說，我大多數有兩種方式去進行，一種是比較苦戰實戰型，雙方對談過程中討論確認好彼此預想的方向在同一個點上，之後就直接做出不同版本的內容，給客戶進行比較。
另一個方式是會去搜集競品、其他相關產業所呈現的內容以及目標族群的興趣呈現給客戶看，接著再次聚焦客戶對於品牌、活動、內容的起心動念、目標族群是什麼，前面這兩點主要是讓客戶了解自己是的內容是在什麼樣的利基點上，再來是提出設計發想的創意發想是如何而來、為什麼這麼做，最後在呈現設計提案內容，以這樣像是故事性的起承轉合的方式，就我的經驗來說我認為即使第一次提案不會馬上就定稿，但後續也比較不會變成過於發散、節外生枝的重新調整內容，在調整上可以針對物件去做調整而不會大範圍的重置。
Mu
我比較不傾向以預設要「說服」對方的方向進行準備。設計師通常站在美感、UX 的角度進行設計，但產品除了美感和 UX 之外還有各種複雜的商業、成本考量需要評估。提案會議的目的是為了對齊彼此的期待、確認現在的方案是否能達到預期的商業目標達成產品增量。因此在會議上有不同的聲音、需要互相妥協的部分是正常的。設計師需要做的是將自己的設計決策背後的原因透明給與會的人，讓彼此的資訊流通、能夠更順利的取得共識。
因此在準備設計提案時團隊通常會先彼此詢問幾點資訊：
- 我們的商業目標與設計目標是什麼？
- 為何會設立這樣的目標？預期給產品帶來什麼增量？
- 我們需要解決什麼問題？
- 針對這個問題我們提出了哪些方案？
- 這個解決方案背後的設計決策是基於哪些資料？
- 這個專案預計預計的排程（將會花費多少時間人力）？
第 5 點的準備資料大部分會先隱藏起來，有問到才會提出解釋（沒問到是大幸，但是大型提案總是有備無患）根據這樣的結構準備簡報，能讓非設計專業的與會者更快進入狀態，並瞭解足夠的脈絡資訊一起加入討論。雖然是產品設計用的提案框架，但我覺得接案的設計提案其實也殊途同歸，對齊彼此目標、了解我們為了什麼而設計、要解決什麼問題＆如何解決問題、手上有多少資源，這些都能幫助客戶釐清自己的方向，更好地說出自己的觀點進行有效討論。
Judy
看到這個題目，我的直覺是在產品開發公司應該比較容易遇到需要開發一個全新功能、又完全找不到參考的狀況？身為接案工程師就回答實作上找不到相同功能的範本怎麼辦好了，首先提到「複雜情境」，那基本上第一件可以做的事就是拆解功能，或是屏除花俏的部分，還原最基本的需求是什麼，再從這之上逐漸把功能墊加上去。
剛好去年有遇到的一個案例，是要將既有的選色套件改為符合無障礙需求，即原本只能用滑鼠選色，要強化讓鍵盤操作也能使用。一般而言最快的方式當然是直接找個有支援無障礙的套件取代，但因為有大量既有產品都使用這個套件，要同步更新 HTML、CSS 和 JS 成本會比較高，而且其他支援無障礙的套件在操作和介面上都和原有的介面有一些落差（通常會有 RGB 三個選項讓鍵盤可以做數值的拖曳，而非既有介面單純雙色盤的方式），只更新套件本身是最理想的。
既然沒有辦法找到現成的套件更新能使用（對，那是個化石 jQuery 套件），那麼可以採取的行動就是：
- 分析支援無障礙的其他類型工具通常有什麼功能，將現有套件欠缺的功能列出；
- 分析現有套件如何將上述功能補充進來，需要做哪些調整和修改；
- 開發並作單元測試（客戶可以針對這個單元功能實際回饋，在這個階段就能先用較低的成本來測試）；
- 實作到產品上。
最後是滿順利的更新了！
另外，因為前陣子剛好有參加一場與網頁動態相關的講座，這裡我也想提供一些針對動態相關提案的思路。
一般與設計師配合的理想狀態，當然是設計師已經比較熟悉配合前端開發，或是平常有累積一些參考的資料庫，那他會自己找一些適合的動態範例來輔助提案。但通常專案執行上比較少遇到專長真的有點到「動態設計」的設計師，而且前端工程師在下面這幾點無論如何都還是有一定的知識優勢：
- 特定物件或動態要用什麼關鍵字來查詢
- 哪些動態的實作技術／效能成本低，但視覺效果好、CP 值更高
這時候在提案前就可以先和設計師一起去釐清哪些畫面中哪些是最重要、最需要吸引使用者注意力的內容，提供一些可能的動態範例和設計師討論。如此一來，在提案的時候就能讓客戶更能夠對頁面最後如何呈現更有概念，而非只能憑藉文字敘述來想像，也更容易讓提案順利！
靖萱
以我的接案經驗，這種狀況通常發生在：
- 客戶搞不清楚自己要什麼，沒辦法想像畫面
- 想要的東西太多，沒辦法整理龐大資訊
以下分享我的處理方式（照步驟進行）↓
- 幫客戶釐清需求： 客戶很常丟出一些模糊且雜亂的需求，我們有點像是幫他把資料，用網頁的邏輯和架構整理出來，整理的同時，也會順便去了解這個企業，能讓溝通更順利。
- 找差異化大的參考資料： 如果是設計方向找不到共識，我會找無論是色彩和風格都差異很大的網站，像是深色系 ＆ 明亮色系，專業 & 活潑，先用二分法大致確定方向正確，再從大方向去細分。 再來是功能性的討論，複雜的功能通常會有多種解決方案，就需要先找不同的呈現方式給客戶參考，也許也能從中拼湊出新的組合。
- 分階段討論： 客戶需要拿到了畫面，才能理解：哦～原來這個功能可以這樣呈現，或是：這不是我想要的呈現方式，我希望的是＿＿，有了畫面會開始提出很多想法，所以在初稿階段，如果方向還有點模糊，我會分階段提供給客戶，循序漸進地完成，一次就完稿其實風險很高，不是大好就是大壞。
Lauren
首先遇到難以參考的複雜情境時，要怎麼著手設計？
這個問題對於我來說比較像是要怎麼和開發團隊找到一致同意的解法，所以我會以團隊的情境來回答。複雜情境對應到開發團隊可能是開發時間長或是技術複雜的功能，因此設計需要要找到有解決使用者問題並且開發時間合理的方案。
通常我會主動找PM詢問更詳細的需求背景以及為什麼要開發這個功能，例如：『使用者在什麼情況下會遇到這個情境？』『有多常遇到這個情境？』『目前使用者有替代解法嗎？』讓我更了解當前需求的背景和問題。
假如整個團隊對於需求還是模糊的時候，可以用數據分析工具觀察使用者當前的操作情境，在沒有這個功能時是怎麼達成他們的目標的；如果公司非常重視這個功能、也願意給資源做用戶訪談時，就可以直接地面對使用者、理解他們的使用狀況，這樣對你的設計方案會很有幫助！
更深入的理解需求背景後，可以考慮舉辦一個 brainstorm workshop，邀請設計師、PM、工程師，讓他們了解目前你遇到的問題，大家以自己的專業角度來討論要怎麼解決問題，這樣不僅可以收集到更多想法，也可以聚集大家的想法讓開發目標一致，更容易推進你的設計。
要怎麼說服和證明自己的論點？
我想在前期有充分理解使用者需求並且和開發團隊溝通過需求和限制後，需要花很多時間說服和證明的狀況會少很多。
有時候會遇到設計方案為了讓使用者更流暢地完成任務但背後的開發非常複雜的狀況，此時可能有人質疑為什麼要花這麼多時間來做這個功能？如果你覺得這個設計可以很有效的解決需求以及未來延續性的問題，可以說服他雖然開發時間較長，但很多問題一次性的解決了，是值得花時間開發的。
Debby
不同的設計專案，準備的素材和提案方式皆有不同，我不會提供做到哪些事，一定能說服客戶或需求方，但我們可以反問：『為什麼客戶或主管、同事不接受你的設計方案呢？』
被打槍的原因很多，撇除不可控的因素，像是公司政策突然改變等之外，依據我的經驗歸類出有三大類：
- 沒有說明的設計
- 提出的方案，論點不可靠
- 偏離需求，沒有解決問題
沒有說明的設計，就如同要求對方購買一個商品，卻不告訴他用途、特色、成分等資訊。我曾經提案過一個只有圖沒有說明理念的設計。之後附上設計理念後，客戶從理念基礎討論設計細節，而不是否決整個設計方案。
有了設計理念，可能還會遇到詢問為何這麼設計。例如畫面上按鈕應該擺哪個位置？應該使用哪種按鈕？為什麼是用按鈕？
剛開始學習 UI 設計時，被這樣詢問時，我回答：『因為這樣比較明顯』但再被追問下去：『為什麼這樣會比較明顯？』我發現我答不出來，我的設計想的太淺，無法支撐『這樣比較明顯』的論點。
如何解決設計想的太淺或不夠周全呢？可以先留意經常被問倒的環節。然後在做設計時，不斷問自己、回答，這樣不停的來回辯證：
『這樣的設計真的是好的嗎？』
『真的有解決需求嗎？』
『如果無法說明這是一個好的設計，那有什麼樣的方式可以證明？』
『有沒有其他種可能？』
『其他競品/使用者訪談/數據是怎麼呈現？為什麼？』
慢慢的自己會陷入一段糾結、考量，然後在設計提案時就會比較有說服力，或是提出無法解決的部分，通常這個部分可能會挖出更深的問題，或是獲得其他解決方案，另一方面也會比較容易讓需求方，同理你為什麼做這些設計。
最後，我認為說服對方提案是需要練習的，不要求自己第一次就上手、並且每次都要說服別人接受你的提案。
到一個新的公司或剛成為設計師提出設計方案，一定會被打槍、失敗，會很挫折。嘗試將失敗當作學習的機會，從『啊，我這次的提案又失敗了，我好弱。』的想法改成『我可以從這次的失敗中，學習到什麼呢？』也許會更幫助自己在不斷地提案和討論中成長。
希望這篇分享可以對你有幫助！
此篇文章是系列文章的第五篇，如果你想要閱讀其他篇歡迎點擊以下連結 👇 1. 一塊特別企劃｜設計師/工程師：工作五年後最大的轉變 2. 一塊特別企劃｜近期 UI/UX 設計資源精選分享！ 3. 一塊特別企劃｜除了現職以外的職業選擇？ 4. 一塊特別企劃｜如何進行專案管理？探索專案管理的各種可能 5. 📌 一塊特別企劃｜面對設計挑戰：如何在複雜情境說服與提供設計解決方案(您現在閱讀的是這篇) 6. 一塊特別企劃｜資深設計師需要具備哪些能力呢？
